TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

goralhelva.com üzerinden verilen siparişler, Göral Helva tarafından özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterilere ulaştırılır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler stok durumu ve sipariş yoğunluğuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, olağanüstü yoğunluklar veya Göral Helva'nın kontrolü dışında gelişen durumlar teslimat süresinde değişikliklere neden olabilir.

2. Kargo Ücreti

goralhelva.com üzerinden verilen siparişlerde güncel kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kargo kampanyaları ve ücretsiz kargo limitleri dönemsel olarak değiştirilebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen güncel koşullar geçerlidir.

3. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Göral Helva'nın sorumluluğu, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sınırlıdır.

4. Kargo Tesliminde Kontrol

Müşterilerimizin teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeleri önerilir.

Paketin ciddi şekilde hasar görmüş, açılmış veya ürünlerin zarar gördüğünü düşündürecek durumda olması halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak tutulması sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

Üründe hasar veya eksiklik fark edilmesi halinde Göral Helva ile iletişime geçilebilir.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin yanlış olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından şubeye veya göndericiye yönlendirilebilir.

Yeniden gönderim gerektiren durumlarda süreç müşteri ile iletişime geçilerek yürütülür.

6. Mağazadan Yapılan Alışverişler

Fiziki satış noktalarımızdan yapılan alışverişlerde teslimat doğrudan satış noktasında gerçekleştirilir. Mesafeli satışlara özgü hükümler, mevzuatın öngördüğü kapsamda internet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara uygulanır.

7. İletişim

Teslimat ve kargo işlemleri hakkında bilgi almak için:

Göral Helva
E-posta: [email protected]