İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Göral Helva olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. goralhelva.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve cayma işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişin hazırlanma veya kargoya teslim edilme durumuna göre iptal işleminin uygulanabilirliği değişebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Göral Helva'ya açık bir bildirimde bulunulması gerekir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuat kapsamında, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Ayrıca tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Gıda ürünlerinde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine, ambalaj durumuna ve ilgili mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir.

4. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün ve talebiniz değerlendirilir. İadenin kabul edilmesi halinde geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Göral Helva'nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

6. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için:

Göral Helva
E-posta: [email protected]