İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 22.07.2026

Bu politika, www.goralhelva.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişin iptal edilebilmesi için ürünün kargoya teslim edilmemiş olması gerekmektedir.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilecektir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, belirli şartlar altında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak, gıda ürünlerinin niteliği gereği aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,

Ambalajı açılmış, hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler,

Tesliminden sonra ambalajı açılan gıda ürünleri,

Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler,

İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Tahin helvası, lokum, tahin, pekmez, bal ve diğer gıda ürünleri hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

Eksik gönderilmesi,

Yanlış ürün gönderilmesi,

Taşıma sırasında zarar görmesi,

Üretim kaynaklı ayıplı olması

durumlarında ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

5. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri hasarlar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan başvuruların değerlendirilmesi ürünün durumuna göre yapılacaktır.

6. Ücret İadesi

İade talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilecektir.

İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

7. İletişim

İptal, iade ve ürünlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ticaret Unvanı: Yavuz Kocamüminler

Marka: Göral Helva

Adres: İnönü Mah. 15 Sokak No:77/B, Akhisar/Manisa

Telefon: 0546 583 64 76

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.goralhelva.com

8. Yürürlük

Bu politika, www.goralhelva.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Yavuz Kocamüminler, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.